随着我们国家老龄化程度不断加深✿✿★★，提升老年人群的幸福感✿✿★★、获得感✿✿★★、满意度是保险行业提升服务水平的必然要求✿✿★★。近年来✿✿★★，各家保险机构均探索开展了一系列的服务适老化建设✿✿★★，但是尚未形成规范✿✿★★，行业迫切需要建立一套服务适老化改造标准体系✿✿★★。

　　《保险机构适老服务规范》标准是行业总结老年客户服务经验的重要成果✿✿★★，由国寿寿险✿✿★★、阳光产险牵头江外江论坛✿✿★★，平安人寿k8凯发国际✿✿★★。✿✿★★、太保寿险✿✿★★、新华保险✿✿★★、泰康人寿✿✿★★、人保财险✿✿★★、平安产险✿✿★★、太保产险✿✿★★、中华财险等单位成立工作组✿✿★★，于2024年初正式启动编制工作✿✿★★。通过深入了解江外江论坛✿✿★★、研究老年客户在使用保险服务各环节中存在的痛点凯发k8国际首页✿✿★★、难点✿✿★★，参考凯发k8国际首页✿✿★★、总结行业优秀经验做法✿✿★★，经过多轮专家论证和研讨会凯发k8国际首页✿✿★★，充分听取了来自监管机构和行业内外对标准的意见建议凯发k8国际首页✿✿★★，多易其稿✿✿★★，最终完成了标准制定工作✿✿★★。

　　该标准通过明确服务适老化的定义✿✿★★、基本原则✿✿★★、管理机制凯发k8国际官网✿✿★★，以及各服务渠道✿✿★★、各服务环节的适老化改造具体标准✿✿★★，为保险机构有效✿✿★★、合理地进行服务适老化改造提供了具体指导和依据✿✿★★。该标准有以下三方面的特点✿✿★★：一是突出了保险服务工作的政治性和人民性✿✿★★。为老年客户提供适应老年人身体机能✿✿★★、行为习惯的保险服务凯发k8国际首页✿✿★★，提升老年人获取✿✿★★、使用保险服务的便捷性和实用性✿✿★★，提升老年人的保险服务体验✿✿★★，是增进老年人福祉的重要组成部分✿✿★★，是贯彻落实党中央积极应对老龄化国家战略江外江论坛✿✿★★，落实“以人民为中心”的重要体现江外江论坛✿✿★★。二是全面规范了保险机构面向老年人提供服务的统一标准✿✿★★。标准内容涵盖了保险机构服务老年客户的各个方面✿✿★★，包括柜面✿✿★★、互联网✿✿★★、电话等各类服务渠道的服务标准✿✿★★，销售凯发k8国际娱乐官网入口污水处理环境评估✿✿★★，✿✿★★，✿✿★★、理赔k8凯发✿✿★★，✿✿★★、增值等各服务环节的服务标准✿✿★★，以及落实老年消费者权益保护工作的具体标准✿✿★★。通过全面凯发k8国际✿✿★★。✿✿★★、具体✿✿★★、明确的标准为保险机构进一步改造服务提供了清晰的指引✿✿★★。三是兼具基础性和前瞻性✿✿★★。该标准基于现阶段各保险机构的服务能力和服务水平✿✿★★，明确了各机构提供适老化服务的基础规范✿✿★★，同时✿✿★★，面向未来✿✿★★，结合今后一段时间内保险机构的服务能力发展情况✿✿★★，提供了服务适老化的引领性建议✿✿★★。

　　《保险机构适老服务规范》标准的发布实施江外江论坛✿✿★★，为保险机构服务老年客户提供了统一标准✿✿★★，鼓励保险机构全面提升服务适老化水平✿✿★★，更好引导保险机构履行社会责任✿✿★★，为广大老年人群提供便捷✿✿★★、高效的保险服务✿✿★★，充分保障老年消费者合法权益✿✿★★。

　　下一步凯发k8国际首页✿✿★★，中国保险行业协会将继续深入贯彻党的二十大✿✿★★、二十届三中全会✿✿★★、中央金融工作会议及《国务院关于保险业改革发展的若干意见》精神✿✿★★，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领✿✿★★，进一步提升服务水平✿✿★★，促进行业的健康发展✿✿★★，持续完善构建行业标准化体系✿✿★★，加快推动服务标准在保险行业中的落地和应用✿✿★★。